1. Produk Digital dan Langganan Materi (termasuk Rekaman Kelas)
Seluruh produk berupa layanan berbasis materi digital yang langsung dapat diakses (misalnya akses fitur belajar, bank soal, dan rekaman kelas offline/online yang tidak membutuhkan kehadiran fisik) berstatus "Tidak Dapat Dikembalikan" (Non-Refundable) secara penuh. Hal ini karena setelah Anda mendapatkan akses, hak atas konten elektronik tersebut telah selesai digunakan, kami tidak dapat "menarik kembali" akses tersebut.
2. Kelas Interaktif Live (Live Sessions)
Untuk program yang bersifat "Kelas Kaiwa (Live)" dan sejenisnya yang membutuhkan kuota peserta serta jadwal temu, pengembalian dana atau pembatalan dikenakan ketentuan:
- Pembatalan di awal: Pembeli dapat meminta garansi uang kembali 100% jika pembatalan diberitahukan maksimal 3 hari (72 Jam) sebelum sesi kelas pertama dimulai.
- Reschedule / Menjadwalkan Ulang: Dapat dilakukan 1 kali pada kurikulum yang sama dengan mengonsultasikannya kepada tim admin, sekurang-kurangnya 1x24 jam sebelum kelas berlangsung.
- Dana tidak dapat dikembalikan jika kelas telah berjalan maupun apabila Anda tidak dapat menghadiri live session tanpa peringatan di atas (no show).
3. Cara Mengajukan Refund
Mohon hubungi tim Admin kami dengan menyertakan bukti pembayaran Midtrans yang sah serta akun belajar Anda dan alasan pengajuan ke:
- Email: hello@kukigo.com
- Atau via WhatsApp CS yang tertera dengan respons maksimal 2x24 Jam Hari Kerja.
Jika pengajuan Anda disetujui, dana akan dikirimkan kembali ke rekening bank Anda (atau secara parsial ke e-wallet) dalam jangka waktu terlama 5 - 14 Hari Kerja dipotong biaya admin transfer Antarbank (bila ada).