Kebijakan Pengembalian Dana (Refund & Cancellation)

    Pembaruan Terakhir: 20 Juli 2026

    Kukigo berkomitmen untuk memberikan pengalaman belajar terbaik. Hal ini kami tunjukkan dalam komitmen kami terhadap Kebijakan Pengembalian Dana / Pembatalan ini yang telah disesuaikan berpedoman pada ketentuan merchant Midtrans untuk transaksi barang dan jasa digital kelas bahasa secara online.

    1. Produk Digital dan Langganan Materi Kelas Merekam

    Seluruh produk berupa layanan berbasis materi digital yang langsung dapat diakses (misalnya akses fitur belajar, bank soal, dan rekaman kelas offline/online yang tidak membutuhkan kehadiran fisik) berstatus "Tidak Dapat Dikembalikan" (Non-Refundable) secara penuh. Hal ini karena setelah Anda mendapatkan akses, hak atas konten elektronik tersebut telah selesai digunakan, kami tidak dapat "menarik kembali" akses tersebut.

    2. Kelas Interaktif Tatap Muka Live (Live Sessions)

    Untuk program yang bersifat "Kelas Kaiwa (Live)" dan sejenisnya yang membutuhkan kuota pesertaan serta jadwal temu, pengembalian dana atau pembatalan dikenakan ketentuan:

    • Pembatalan di awal: Pembeli dapat meminta garansi uang kembali 100% jika pembatalan diberitahukan maksimal 3 hari (72 Jam) sebelum sesi kelas pertama dimulai.
    • Reschedule / Menjadwalkan Ulang: Dapat dilakukan 1 kali pada kurikulum yang sama dengan mengkonsultasikannya kepada tim admin, sekurang-kurangnya 1x24 jam sebelum kelas berlangsung.
    • Dana tidak dapat dikembalikan jika kelas telah berjalan maupun apabila Anda tidak dapat menghadiri live session tanpa peringatan di atas (no show).

    3. Cara Mengajukan Refund

    Mohon hubungi tim Admin kami dengan menyertakan bukti pembayaran Midtrans yang sah serta akun belajar Anda dan alasan pengajuan ke:
    Email: hello@kukigo.com
    Atau via WhatsApp CS yang tertera dengan respons maksimal 2x24 Jam Hari Kerja.
    Jika pengajuan Anda disetujui, dana akan dikirimkan kembali ke rekening bank Anda (atau secara parsial ke e-wallet) dalam jangka waktu terlama 5 - 14 Hari Kerja dipotong biaya admin transfer Antarbank (bila ada).